מדיניות החזרים

מדיניות החזרות, ביטולים והחזרים כספיים

עודכן לאחרונה: 07/05/2026

ברוכים הבאים לאתר Nirvana Ultra.

מדיניות זו נועדה להסדיר את תנאי ההחזרות, הביטולים וההחזרים הכספיים עבור מוצרים הנרכשים דרך האתר, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, תקנות הגנת הצרכן וכל דין החל במדינת ישראל.

השימוש באתר וביצוע רכישה בו מהווים הסכמה מלאה למדיניות זו.

1. כללי

1.1. האתר מופעל על ידי Nirvana Ultra (להלן: “החברה”, “אנחנו” או “האתר”).

1.2. מדיניות זו חלה על כל רכישה המתבצעת באתר.

1.3. החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן מדיניות זו מעת לעת, לפי שיקול דעתה הבלעדי.

1.4. נוסח התקנון בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ומתייחס לכל המינים באופן שווה.

2. ביטול עסקה על ידי הלקוח

2.1. לקוח רשאי לבטל עסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.

2.2. ניתן לבטל עסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה — לפי המאוחר מביניהם.

2.3. עבור אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש כהגדרתם בחוק, ניתן לבטל עסקה בתוך 4 חודשים, בכפוף להצגת אסמכתא מתאימה ובהתאם להוראות הדין.

2.4. הודעת ביטול תימסר באחת מהדרכים הבאות:

  • דוא״ל

  • טופס יצירת קשר באתר

  • WhatsApp

  • הודעה בכתב

2.5. בעת בקשת ביטול, ייתכן והלקוח יתבקש למסור:

  • שם מלא

  • מספר הזמנה

  • מספר טלפון

  • סיבת הביטול

3. תנאים להחזרת מוצר

3.1. החזרת מוצר תתאפשר רק כאשר:

  • המוצר מוחזר במצב חדש

  • לא נעשה בו שימוש

  • לא נגרם לו נזק

  • הוא מוחזר באריזתו המקורית ככל הניתן

  • מצורפים כל האביזרים, החלקים והמסמכים שסופקו עם המוצר

3.2. החברה רשאית לבדוק את מצב המוצר לאחר קבלתו.

3.3. במקרה בו יימצא כי נעשה שימוש במוצר, נגרם לו נזק, חסרים חלקים או שהמוצר אינו תקין עקב שימוש שאינו סביר — החברה תהיה רשאית להפחית מסכום ההחזר בהתאם להוראות הדין.

4. דמי ביטול

4.1. במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי התאמה, החברה תהיה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ש״ח — לפי הנמוך מביניהם — בהתאם להוראות החוק.

4.2. במקרה של ביטול עקב:

  • מוצר פגום

  • אי התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו ללקוח

  • איחור באספקה

  • הפרת התחייבות מצד החברה

לא ייגבו דמי ביטול.

5. מוצרים שלא ניתן להחזיר

בהתאם להוראות הדין, לא ניתן לבטל או להחזיר:

  • מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית ללקוח

  • מוצרים שנעשה בהם שימוש

  • מוצרים שנפגמו לאחר המסירה

  • מוצרים אשר מטעמי היגיינה או בריאות אינם ניתנים להחזרה לאחר פתיחתם

  • מוצרים אשר הוגדרו בחוק כמוצרים שאינם ניתנים להחזרה

6. החזר כספי

6.1. החזר כספי יבוצע באמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בהתאם להוראות הדין.

6.2. ההחזר יבוצע לאחר קבלת המוצר ובדיקתו על ידי החברה.

6.3. זמני הזיכוי בפועל עשויים להשתנות בהתאם לחברת האשראי או לספק שירותי התשלום.

6.4. במקרה של החזר חלקי או ביטול חלקי של הזמנה, ההחזר יתבצע בהתאם לפריטים שבוטלו בלבד.

7. אחריות ושירות

7.1. החברה פועלת כייבואן/משווק רשמי של המוצרים המוצעים באתר.

7.2. האחריות למוצרים ניתנת בהתאם למפורט בדף המוצר ו/או במסמכי האחריות המצורפים.

7.3. האחריות אינה חלה במקרים של:

  • שימוש לא תקין

  • שבר

  • רטיבות

  • נזק פיזי

  • תיקון או פירוק שבוצעו שלא על ידי גורם מוסמך

  • שימוש בניגוד להוראות היצרן

7.4. החברה אינה אחראית לנזק עקיף, תוצאתי או אובדן רווחים.

8. אספקה ומשלוחים

8.1. זמני האספקה המופיעים באתר הינם משוערים בלבד.

8.2. עיכובים העלולים להיגרם עקב כוח עליון, שביתות, עומסים, מצב ביטחוני, תקלות לוגיסטיות או נסיבות שאינן בשליטת החברה לא ייחשבו כהפרה מצד החברה.

8.3. באחריות הלקוח למסור פרטי משלוח מדויקים ומלאים.

9. הגבלת אחריות

9.1. השימוש במוצרים הינו באחריות המשתמש בלבד.

9.2. החברה לא תהיה אחראית לכל נזק ישיר או עקיף שייגרם עקב שימוש במוצר שלא בהתאם להוראות.

9.3. התמונות באתר נועדו להמחשה בלבד. ייתכנו הבדלים קלים בין התמונות לבין המוצר בפועל.

10. קניין רוחני

10.1. כל זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות עיצובים, טקסטים, תמונות, סרטונים, לוגואים וסימני מסחר — שייכים לחברה בלבד.

10.2. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ או לעשות שימוש כלשהו בתוכן האתר ללא אישור מראש ובכתב.

11. סמכות שיפוט

11.1. הדין החל על מדיניות זו ועל השימוש באתר הוא הדין הישראלי בלבד.

11.2. סמכות השיפוט הבלעדית בכל מחלוקת תהיה לבתי המשפט המוסמכים בישראל.

12. יצירת קשר

לכל שאלה, בקשה או פנייה בנושא החזרות, ביטולים או שירות לקוחות, ניתן ליצור קשר:

  • דוא״ל: nirvanaultra6@gmail.com

  • WhatsApp: 0506872122

  • שעות פעילות: א׳–ה׳ 09:00–18:00